遇到资金核查怎么办？EBpay 用户应保存的六类交易材料

发生争议或资金核查时，完整、连续、可对应的材料比零散截图更有用，平时就应形成留存习惯。

订单信息

保存订单号、创建时间、交易类型、金额、币种和订单状态。截图应包含页面地址或可识别的页面结构，避免只截取一个金额数字。

付款与到账凭证

保留付款渠道生成的凭证、交易流水号、付款账户和收款账户信息，并记录实际到账时间。材料中的金额与时间应能和订单一一对应。

沟通记录

保留与交易对象就报价、付款方式、账户变更和异常处理的完整沟通，不只截取对自己有利的片段。若使用语音沟通，应补充文字确认关键事项。

账户状态和处理过程

记录异常提示、客服工单编号、提交材料时间和平台回复。不要反复创建多个工单，以免信息分散；后续沟通尽量围绕同一订单和工单进行。